La Dirección de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial del Ministerio de Industria, Comercio y Minería provincial lleva adelante el programa Turista Protegido en la provincia de Córdoba, que busca preservar los derechos de todos los consumidores y usuarios durante la temporada de verano 2021.
Como cada año, el objetivo es brindar seguridad y protección a los turistas que hayan elegido a Córdoba como destino de vacaciones, informar sobre sus derechos, y proporcionar asistencia y gestión en caso de que se presente la necesidad de solucionar conflictos ante el incumplimiento de las leyes nacionales de Defensa del Consumidor (24.240) y de Lealtad Comercial (22.802).
El programa Turista Protegido arrancó el 1º de enero y se extenderá hasta marzo. Se ejecuta en los distintos valles turísticos de la provincia de Córdoba.
De esta manera, personal idóneo y agentes especializados de Defensa del Consumidor recorren ciudades y localidades de los valles turísticos para informar, asesorar y receptar reclamos de usuarios y consumidores. Además, se efectúan controles para la correcta exhibición de precios y condiciones contractuales por parte de los proveedores de bienes y servicios, de modo que las contrataciones sean claras desde sus inicios para usuarios y consumidores por un lado, y para comerciantes y proveedores por el otro.
En lo que va de enero, los reclamos fueron escasos y no labraron ninguna acta ni impusieron multas. «Se hace un trabajo preventivo en los comercios; en lo que va de la temporada, no tuvimos inconvenientes relevantes», indicó el titular de la Dirección de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial provincial, Daniel Mousist. Las únicas irregularidades surgieron en el rubro alojamiento, dos de ellas en Villa Carlos Paz y otras dos en Tanti y Villa General Belgrano, pero se solucionaron con rapidez.
Recomendaciones
La Dirección de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial acerca recomendaciones a tener en cuenta para evitar ser víctimas de acciones no deseadas al realizar compras, contratar alojamientos y excursiones, ingresar a restaurantes y usar tarjetas.
En compras
- Pedir siempre ticket o factura.
- Verificar que los precios de los productos y/o servicios coincidan con los publicados en las promociones.
En contratación de alojamiento
- Antes de alquilar, leer detenidamente el contrato.
- Asegurarse de conocer el estado y las condiciones en que se encuentra el lugar.
- Evitar contratar en la vía pública y por Whatsapp, Facebook e Instagram.
- Chequear que el proveedor del alojamiento figure en registros de la Secretaría de Turismo de la localidad visitada, de la Agencia Córdoba Turismo y en sitios web seguros que publicitan servicios de hospedaje.
- Reclamar el reintegro de señas realizadas por inmuebles contratados que no cumplan lo preestablecido.
En contratación de excursiones
- Consultar el listado de prestadores oficiales de la Provincia en la página web de la Agencia Córdoba Turismo.
- Reclamar el reintegro de señas por servicios contratados que no cumplan lo predeterminado.
En gastronomía
- Recordar que bares y restaurantes deben tener sus precios a la vista y exhibirlos en la entrada de los establecimientos.
- Si un comercio o empresa no cumplió con un producto o servicio, realizar la denuncia.
En el uso de tarjetas
- Preguntar si se aplican recargos por la compra. Los precios en una cuota deben ser los mismos en tarjeta y en efectivo.
- No perder de vista el plástico al comprar en supermercados, estaciones de servicio, restaurantes y bares.
- Verificar el cupón antes de firmarlo.
- Hay 30 días para hacer el desconocimiento de una compra o servicio no contratado, una vez recibido el resumen.
Información
Por consultas, comunicarse con la Dirección de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial al teléfono 0800-444-5698, de 9 a 13 y de 16 a 19.
En Facebook: Defensa del Consumidor Córdoba
En Instagram: @defensadelconsumidor.cba
Mail: defensadelconsumidor@cba.gov.ar
Otro mail: defensacba@gmail.com
También se puede concurrir a los móviles que recorrerán los distintos puntos turísticos de la provincia de Córdoba.
